Restitutiebeleid

Dit Restitutiebeleid beschrijft de omstandigheden waarin LumiCV ("wij", "ons" of "onze") betalingen voor een Pro-abonnement terugbetaalt, en welke rechten je als consument in de Europese Unie hebt. Het is van toepassing naast onze Algemene Voorwaarden.

1. Op wie de garantie van 30 dagen van toepassing is

De geld-terug-garantie van 30 dagen is van toepassing op:

• Je eerste betaalde Pro-abonnementsafschrijving op een bepaald LumiCV-account, na de gratis proefperiode van 7 dagen.
• Alle betaalde factureringscycli (maandelijks, 3-maands, 6-maands en jaarlijks).
• Eén restitutie per klant, levenslang - geïdentificeerd op basis van je geregistreerde e-mailadres en betaalmethode - over alle accounts die je beheert of opent.

De garantie is niet van toepassing op latere verlengingsafschrijvingen, aanvullende eenmalige aankopen (zoals het bijkopen van credits) of accounts die eerder al een restitutie hebben ontvangen.

2. De gratis proefperiode van 7 dagen

Elk Pro-abonnement begint met een gratis proefperiode van 7 dagen. Tijdens de proefperiode wordt er niets afgeschreven. Als je voor het einde van de proefperiode opzegt, wordt er geen betaling gedaan en is een restitutie niet nodig. Je kunt op elk moment opzeggen via de factureringspagina van je account.

3. Verlengingen worden niet terugbetaald

Om het voor iedereen eerlijk te houden, valt alleen het eerste betaalde tijdvak onder de garantie van 30 dagen. Jaarlijkse verlengingen (vanaf jaar 2) en maandelijkse verlengingen (na de eerste maand) worden niet terugbetaald, omdat je het volledige voorgaande tijdvak hebt gehad om de Dienst te beoordelen. Je kunt verlengingen op elk moment opzeggen vanuit je account; de opzegging gaat in aan het einde van het lopende factureringstijdvak en je behoudt Pro-toegang tot dat moment.

4. Redelijk gebruik

Deze drempelwaarde voor redelijk gebruik geldt uitsluitend voor onze vrijwillige geld-terug-garantie van 30 dagen, die verder gaat dan de wet vereist. Zij heeft geen invloed op, beperkt niet en vervangt niet jouw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen onder EU-recht (zie sectie 5). Je wettelijke herroepingsrecht geldt ongeacht hoeveel je de Dienst hebt gebruikt.

De garantie is bedoeld voor mensen die LumiCV oprecht hebben geprobeerd en concludeerden dat het niets voor hen was. Om misbruik te voorkomen waardoor we onze prijzen voor eerlijke gebruikers zouden moeten verhogen, behouden wij ons het recht voor restitutieverzoeken onder de vrijwillige garantie van 30 dagen af te wijzen wanneer het account in het tijdsbestek van 30 dagen:

• Meer dan 150 AI-credits heeft gebruikt (credits worden verbruikt door AI-acties zoals CV-aanpassingen, sollicitatiebrieven, narratieve concepten, sollicitatieantwoorden en AI Toolbox-acties; de creditkosten van elke actie worden in je account getoond).

Deze drempelwaarde is bewust ruim - typische gebruikers ronden een volledige sollicitatie af ruim binnen deze grens. Als je deze hebt overschreden en toch vindt dat de Dienst niet werkte, schrijf ons dan en leg het uit - we beoordelen dat per geval.

5. EU-bedenktijd van 14 dagen (wettelijk)

Als je consument bent woonachtig in de Europese Unie, heb je een afzonderlijk wettelijk herroepingsrecht onder de EU-Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), zoals omgezet in artikel 6:230o van het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Je kunt een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na het sluiten ervan herroepen, zonder opgaaf van reden.

Belangrijk: doordat je tijdens deze periode van 14 dagen de Pro-functies begint te gebruiken (bijvoorbeeld door een AI-aanpassing uit te voeren), verzoek je uitdrukkelijk dat de uitvoering van de digitale dienst onmiddellijk begint en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de digitale dienst volledig is geleverd. Wij wijzen je hierop bij de afrekening.

Voor zover het herroepingsrecht van 14 dagen nog van toepassing is, kun je het uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected]) te sturen binnen 14 dagen na je aankoop. Onze garantie van 30 dagen komt boven op dit wettelijke recht en treedt er niet voor in de plaats.

6. Hoe je een restitutie aanvraagt

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Restitutieverzoek" en vermeld:

• Het e-mailadres dat aan je LumiCV-account is gekoppeld.
• De datum van de afschrijving.
• Optioneel: een korte reden in één regel - feedback helpt ons te verbeteren, maar is niet vereist voor restituties onder de garantie van 30 dagen.

Wij reageren binnen 2 werkdagen ter bevestiging.

7. Verwerkingstijd

Goedgekeurde restituties worden via Stripe terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag verschijnt doorgaans binnen 5-10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank of kaartverstrekker. Wij hebben geen invloed op deze termijn zodra de restitutie is gestart.

Voor wettelijke herroepingen van 14 dagen onder EU-recht betalen wij je terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring, met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, conform artikel 13(1) van Richtlijn 2011/83/EU. In de praktijk verwerken wij doorgaans binnen 5-10 werkdagen.

8. Wat er met je account en gegevens gebeurt

Wanneer een restitutie wordt verleend, wordt je account teruggezet naar het Gratis-abonnement. Je behoudt toegang tot bestaande gratis functies en alle gegevens die je hebt aangemaakt. Als je je account liever volledig laat verwijderen (en je CV-inhoud, gegenereerde uitvoer en gegevens uit de tracker permanent laat wissen), voeg dan "Verzoek om accountverwijdering" toe aan je restitutie-e-mail.

Je recht op gegevenswissing onder artikel 17 AVG is onafhankelijk van enige restitutie. Je kunt het op elk moment uitoefenen, met of zonder restitutieverzoek, door een e-mail te sturen naar [email protected] of via je accountinstellingen - zie ons Privacybeleid voor hoe accountverwijdering en gegevenswissing onder de AVG werken. Bovenstaande zin is een gemak voor gebruikers die beide tegelijk willen aanvragen.

9. Uitzonderingen

De uitzonderingen in deze sectie gelden uitsluitend voor onze vrijwillige geld-terug-garantie van 30 dagen. Zij hebben geen invloed op je wettelijke rechten onder EU- en Nederlands recht - waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen in sectie 5 - die uitsluitend door die sectie worden geregeld.

De garantie van 30 dagen dekt het volgende niet:

• Afschrijvingen ouder dan 30 dagen op het moment dat wij je verzoek ontvangen.
• Verlengingsafschrijvingen (zie sectie 3).
• Accounts die eerder al een restitutie hebben ontvangen onder dit beleid (zie sectie 1).
• Afschrijvingen op een ander account, ook als jij dat beheert - de garantie geldt per klant, niet per account.
• Accounts die door ons zijn beëindigd wegens schending van de Algemene Voorwaarden of wegens frauduleuze activiteit (chargeback-fraude, gebruik van gestolen kaarten, meerdere accounts om dit beleid te omzeilen).

10. Chargebacks

Als je een factureringsvraag hebt, neem dan eerst contact met ons op via [email protected] - wij lossen het bijna altijd sneller op dan een chargeback bij de kaartverstrekker, en wij reageren doorgaans binnen 2 werkdagen. Een chargeback die wordt gestart zonder ons eerst te benaderen kan onze mogelijkheid om je in de toekomst onder de vrijwillige garantie van 30 dagen te helpen vertragen, maar heeft geen invloed op je wettelijke rechten onder EU- of Nederlands recht (waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen). Je recht om een afschrijving aan te vechten bij je kaartverstrekker wordt evenmin door dit beleid beïnvloed.

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden hier gepubliceerd met een bijgewerkte datum bij "Laatst bijgewerkt" en, voor zover een wijziging gevolgen heeft voor restituties waarop je al recht hebt, per e-mail gecommuniceerd. Wijzigingen gelden uitsluitend voor afschrijvingen die plaatsvinden nadat het nieuwe beleid in werking is getreden.

12. Contact

Voor restitutieverzoeken: [email protected]
Voor algemene vragen over dit beleid: [email protected]

13. Modelformulier voor herroeping (EU-consumenten)

Als je een EU-consument bent die het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen onder sectie 5 uitoefent, kun je het onderstaande modelformulier gebruiken. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken - elke ondubbelzinnige verklaring van herroeping die binnen de termijn van 14 dagen wordt verzonden is geldig (artikel 11(1) van Richtlijn 2011/83/EU).